Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Aviakompanijos klientų aptarnavimo vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Aviakompanijos klientų aptarnavimo vadovo, kuris būtų atsakingas už aukštos kokybės klientų aptarnavimą ir efektyvų santykių su klientais valdymą. Ši pozicija reikalauja stiprių komunikacijos įgūdžių, gebėjimo spręsti konfliktus ir užtikrinti, kad klientų patirtis būtų kuo malonesnė ir sklandi. Vadovas koordinuos klientų aptarnavimo komandos darbą, spręs klientų skundus, analizuos klientų atsiliepimus ir diegs geriausias praktikas, siekiant pagerinti paslaugų kokybę. Taip pat reikės glaudžiai bendradarbiauti su kitais skyrių vadovais, siekiant užtikrinti, kad klientų poreikiai būtų tinkamai atliepti ir kad aviakompanijos paslaugos atitiktų aukštus standartus. Ši pozicija yra svarbi siekiant išlaikyti ir stiprinti aviakompanijos reputaciją rinkoje bei užtikrinti klientų lojalumą. Kandidatas turėtų turėti patirties klientų aptarnavimo srityje, gebėti dirbti dinamiškoje aplinkoje ir būti orientuotas į rezultatus. Jei esate komunikabilus, atsakingas ir norite prisidėti prie mūsų aviakompanijos sėkmės, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Valdyti ir koordinuoti klientų aptarnavimo komandą.
- Spręsti klientų skundus ir problemas efektyviai bei laiku.
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir siūlyti paslaugų tobulinimo sprendimus.
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę ir standartų laikymąsi.
- Bendradarbiauti su kitais skyrių vadovais siekiant gerinti klientų patirtį.
- Rengti ataskaitas apie klientų aptarnavimo veiklą ir rezultatus.
- Organizuoti mokymus klientų aptarnavimo komandai.
- Stebėti rinkos tendencijas ir klientų poreikius.
- Vykdyti klientų lojalumo programų administravimą.
- Užtikrinti, kad visi klientų duomenys būtų tvarkomi pagal privatumo reikalavimus.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis klientų aptarnavimo srityje, pageidautina aviakompanijoje.
- Puikūs komunikacijos ir derybų įgūdžiai.
- Gebėjimas spręsti konfliktus ir stresines situacijas.
- Organizaciniai ir vadovavimo įgūdžiai.
- Geras problemų sprendimo gebėjimas.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir motyvuoti darbuotojus.
- Žinios apie klientų aptarnavimo standartus ir gerąją praktiką.
- Anglų kalbos mokėjimas būtų privalumas.
- Gebėjimas naudotis klientų valdymo sistemomis (CRM).
- Aukštasis išsilavinimas verslo ar susijusioje srityje būtų privalumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip sprendžiate nepatenkinto kliento skundą?
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kokias klientų aptarnavimo sistemas esate naudoję?
- Kaip vertinate savo komunikacijos įgūdžius?
- Kaip elgiatės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Kokias priemones naudojate klientų lojalumui didinti?
- Kaip sekate klientų atsiliepimus ir juos analizuojate?
- Ar turite patirties dirbant su tarptautiniais klientais?
- Kaip užtikrinate, kad klientų duomenys būtų saugūs?
- Kokius pasiekimus galite paminėti savo ankstesnėje darbo patirtyje?
